Päivitetty 2025-06-18

1. Tilaus

Kun olet tehnyt tilauksen, tilausvahvistus lähetetään kassalla antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Sähköposti sisältää kaikki tilausta koskevat tiedot, kuten laskutusosoitteen, toimitusosoitteen, tuotteet, hinnat ja toimituskulut. Jos tilauksessa on jotain vikaa, ota meihin välittömästi yhteyttä.

2. Maksu

Meillä maksat sujuvasti ja helposti Nexi Checkoutilla, joka sisältää Klarna-lasku- ja korttimaksun.

3. Toimitusehdot

Tarjoamme 2 erilaista toimitusvaihtoehtoa, vakiotoimitus ja pikatoimitus. Jos valitset vakiotoimituksen, tilauksesi arvioitu toimitusaika on 2-4 päivää, jos valitset pikatoimituksen, tilauksesi arvioitu toimitusaika on 1-3 päivää. Käsittelyaika ei sisälly.

Lähetämme kaikki tilauksemme DHL. Saat tekstiviestin, kun paketti on noudettavissa edustajalta.

Vakiotoimitus maksaa 6,9 Euroa

3.1 Toimituksen seuranta

Helpoin tapa seurata tilaustasi on ladata ”My Parcels” -sovellus. Paketti synkronoidaan automaattisesti sähköpostisi kanssa, ja näet toimituksen tilan.

Voit myös seurata pakettisi lähetysnumeron avulla, joka lähetetään erillisessä sähköpostiviestissä / tekstiviestissä, jonka lähetysyhtiö lähettää.

Kun paketti on noudettavissa edustajalta, saat tekstiviestin / sähköpostin, jossa on koodi paketin noutamista varten. Voit myös tunnistautua pankkitunnuksella My Parcels -sovelluksessa noutaaksesi pakettisi.

3.2 Osoitteenmuutos

Useimmissa tapauksissa osoitetta ei voi muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on tehty. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan oikean osoitteen oston yhteydessä.

Jos osoite on virheellinen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos paketti on jo lähetetty, Candy Planet Soumi ei ole vastuussa uudesta toimituksesta. Ostoa ei myöskään voi peruuttaa tässä vaiheessa.

3.3 Toimituksen mahdollinen viivästyminen

Vaikka suurin osa toimituksistamme tehdään luvatun toimitusajan puitteissa (ja joskus aikaisemmin), toimittajamme viivästyttävät joskus paketteja. Voit tarkistaa lähetyksen sijainnin milloin tahansa klikkaamalla seurantanumeroa, jonka sait erillisessä sähköposti- tai tekstiviestissä kuljetusyhtiöltä. Voit myös ottaa meihin yhteyttä, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian!

4. Hinnat

Verkkosivumme hinnat on ilmoitettu euroina ja sisältävät 14 % arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden mukauttaa hintoja toimittajien tekemien hinnanmuutosten, hinnastossa olevien painovirheiden ja virheellisistä tiedoista johtuvien hintaepätarkkuuksien vuoksi ja pidätämme oikeuden mukauttaa hintaa.

5. Peruutusoikeus

Emme sovella peruutusoikeutta elintarvikkeisiin, joiden viimeinen käyttöpäivä on päättynyt.

Jos olet tehnyt meille tilauksen ja sitten lähettänyt meille sähköpostia peruuttaaksesi ostoksen, emme voi taata, että pystymme peruuttamaan ostoksen. Varastotiimimme pakkaa tilauksia jatkuvasti, asiakaspalvelumme on erillinen osasto, joka ei aina ehdi nähdä sähköpostia ennen toimituksen lähettämistä. Jos asiakaspalvelu kuitenkin näkee sähköpostin tilauksen peruuttamiseksi ennen toimituksen lähettämistä, teemme kaikkemme asian ratkaisemiseksi.

5.1 Tavu

Emme myöskään sovella vaihto-oikeutta elintarvikkeisiin, joiden viimeinen käyttöpäivä on umpeutunut.

5.2 Palautukset

Tilausta, joka sisältää elintarvikkeita, joiden viimeinen käyttöpäivä on päättynyt, ei ole mahdollista palauttaa peruutus- ja vaihtokäytäntömme mukaisesti.

5.3 Noutamattomat paketit

Jos et noudata tavaroita, veloitamme sinulta toimitus-, palautus- ja varastointikulut. Tämän kustannukset ovat tällä hetkellä
30 Euro Tämä pätee myös, jos olet esim. seuraavissa paikoissa. lomat. Noutamatta jäänyttä pakettia ei lasketa ostoksen peruutukseksi. Suomen lain mukaan sinun on aina ilmoitettava meille, kun käytät peruutusoikeutta, teet reklamaation, vaihdat tai palautat tilauksesi.

6 Valitukset

Jos uskot, että saamasi tavarat ovat jollakin tavalla viallisia, ilmoita siitä meille asiakaspalvelun kautta. On tärkeää, että ilmoitat meille valituksesta mahdollisimman pian. Jos riita syntyy, noudatamme yleisen valituslautakunnan (ARN) lausuntoa.

6.1 Kosmeettiset vauriot

Candy Planet Soumi ei korvaa tuotteiden kosmeettisia vaurioita. Jos tuotteessasi (yleensä purkeissa ja pulloissa) on lommoja, kolhuja tai vastaavia vaurioita, emme korvaa niitä. Huomaa, että emme myöskään korvaa sulanutta suklaata, joka voi olla yleistä kesällä.

6.2 Parasta ennen -päiväyksen jälkeen

Jos olet saanut tuotteen, jonka viimeinen käyttöpäivä on umpeutunut, ota meihin yhteyttä, niin hyvitämme sen. Tämä pätee vain, jos emme ole painaneet sitä tuotekuvaukseen. Jos viimeinen käyttöpäivä on mainittu kuvauksessa, tuotteesta ei voi reklamoida.

7. henkilötiedot

Uusi laki, yleinen tietosuoja-asetus, tulee voimaan 25. toukokuuta 2018. Kyseessä on yhteinen laki, jolla varmistetaan, että samoja sääntöjä sovelletaan kaikkialla Euroopassa. Yleinen tietosuoja-asetus korvaa henkilötietolain (PUL), joka on ollut Ruotsin laki vuodesta 1988. GDPR:n myötä kaikkien organisaatioiden, kauppiaiden ja yritysten on otettava entistä suurempi vastuu asiakkaidensa tietojen seurannasta. Lue lisää täältä:
Tietosuojaviranomainen

Candy Planet Soumi on vastuussa niiden henkilötietojen käsittelystä, jotka annat meille asiakkaana ja joita käsittelemme voidaksemme hallinnoida ostoksiasi sekä markkinointitarkoituksiin, jos olet tilannut uutiskirjeitä. Candy Planet Soumi ei luovuta henkilötietoja, sähköpostiosoitteita tai muita asiakastietoja kolmansille osapuolille kuin alla mainituille.

7.1 Mitä tarkoitetaan henkilötiedoilla?

Henkilötiedoilla tarkoitetaan tietoja, jotka voidaan yhdistää henkilöön.

7.2 Mitä tietoja keräämme?

Jotta voimme käsitellä ostoksia ja asiakastapauksia, tallennamme seuraavat tiedot.
Etu- ja sukunimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja ostohistoria. Jos asiakas päättää maksaa laskulla, myös sosiaaliturvatunnus tallennetaan. Säilytämme ostotietojasi 7 vuotta kirjanpitolain vuoksi.

7.2 Mitä tietoja jaetaan?

Alla on selvitys yrityksistä, joiden kanssa jaamme tietoja, ja siitä, miksi jaamme tietoja.

7.2.1 Maksujen vaihto

Kun teet ostoksen, tiedot jaetaan maksukeskuksemme kanssa. Tallennetaan etu- ja sukunimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, sosiaaliturvatunnus ja ostohistoria. Tällä hetkellä Nexi Checkout hoitaa kaikki maksut puolestamme.

7.2.2 Varustamot

Jotta voimme toimittaa tilauksesi, meidän on jaettava tiettyjä tietoja kuljetusyhtiön kanssa. Jaamme etu- ja sukunimen sekä toimitusosoitteen.
Sähköposti ja/tai matkapuhelinnumero ilmoitusta varten. Käytämme rahtitoimittajana DHL

7.2.3 Uutiskirjeet

Jos olet tilannut uutiskirjeemme, etu- ja sukunimesi sekä sähköpostiosoitteesi jaetaan palveluntarjoajallemme. Tallennamme/jakamme etu- ja sukunimet postituksiemme personoimiseksi. Tietojasi jaetaan, jotta voimme käyttää palvelua pitämään sinut ajan tasalla tarjouksista/tiedoista.

7.2.4 Asiakkaiden suosittelut

Käytämme Trustpilotia asiakkaiden arvostelujen keräämiseen. Jotta varmistetaan, että vain varmennetut asiakkaat jättävät arvosteluja, etu- ja sukunimi, tilaustunnus ja sähköpostiosoite jaetaan.

7.3 Oikeus tulla unohdetuksi

Sinulla on oikeus tulla poistetuksi järjestelmistä milloin tahansa (tietyin rajoituksin, kuten kirjanpitolain nojalla).

7.4 Tallennettujen tietojen käyttäminen

Sinulla on oikeus saada ote kaikista sinua koskevista tiedoistamme.

8. Tuotetiedot

Emme voi taata, että kaikki kuvat, otsikot, kuvaukset ja muut tekstit vastaavat tuotteen todellista ulkonäköä. Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin ja kuvavirheisiin. Pidätämme oikeuden kieltäytyä korvauksista asiakkaalle, jos tuote poikkeaa kuvasta, otsikosta, kuvauksesta tai muusta tekstistä. Pidätämme myös oikeuden muuttaa tuotteen kuvaa, otsikkoa, kuvausta tai muuta tekstiä tilauksen tekemisen jälkeen.

9. evästeet

Eväste on tekstitiedosto, joka tallennetaan tietokoneellesi. Evästeitä käytetään yleensä parantamaan verkkosivustoa käyttäjän kannalta, esimerkiksi jotta verkkosivusto voidaan mukauttaa kävijän mieltymysten ja valintojen mukaan. Pysyvä eväste pysyy vierailijan tietokoneella tietyn ajan. Istuntoeväste tallennetaan tilapäisesti tietokoneen muistiin, kun kävijä on verkkosivulla. Istuntoevästeet häviävät, kun suljet selaimesi.

Emme käytä pysyviä evästeitä. Käytämme istuntoevästejä tarkistaaksemme, oletko kirjautunut sisään tai oletko laittanut tuotteen ostoskoriin, ja kun käytät tuotesuodattimia.

Voit myös milloin tahansa poistaa sinulle asetetut evästeet. Jos et halua sallia evästeitä, voit kieltää ne.
Jos kieltäydyt evästeiden tallentamisesta, voit sen sijaan tehdä tilauksesi sähköpostitse osoitteeseen info@candyplanet.fi

Candy Planet Soumi käyttää Google Analytics -työkalua saadakseen kuvan siitä, miten kävijät käyttävät verkkosivustoa. Käytämme näitä tietoja nähdäksemme, miten kävijä, asiakkaamme, käyttää verkkosivustoamme ja eri kategorioita ja sivuja. Tuotamme kävijätilastoja, esimerkiksi käytämme raportteja verkkosivuston käynneistä sisällön, navigoinnin ja rakenteen parantamiseen. Tietoja ei tallenneta Candy Planet Soumi
Analytiikkatyökalu käyttää evästeitä, ja niiden tuottamat tiedot, jotka syntyvät verkkosivuston käytöstäsi, siirretään Googlen yhdysvaltalaisille palvelimille ja tallennetaan sinne. Google voi siirtää näitä tietoja kolmansille osapuolille, jos laki niin vaatii tai jos kolmas osapuoli käsittelee tietoja Googlen puolesta.

Jos sinulla on kysyttävää tästä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@candyplanet.fi

10. ylivoimainen este

Emme ota vastuuta viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat yrityksestä riippumattomista olosuhteista, kuten työtaisteluista, tulipalosta, sodasta, hallituksen päätöksistä, toimittajien supistuneista tai toimittamatta jääneistä toimituksista. Emme myöskään ota vastuuta mahdollisista muutoksista tuotteisiin/tuotteen ominaisuuksiin, joita kyseinen toimittaja on muuttanut, tai muista tekijöistä, joihin emme voi vaikuttaa. Yritys ei myöskään ole koskaan vastuussa asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvista suorista tai epäsuorista vahingoista/menetyksistä.

11. yrityksen tiedot

Osoite:

Candy Planet Soumi
Industrigatan 7
295 39 Bromölla

Organisaation numero
200102155959

Sähköposti:
info@candyplanet.fi