FAQ - Usein kysytyt kysymykset

Päivitetty 2025-06-18

FREIGHT

Milloin lähetätte tavarani?

-Lähetämme tilaukset maanantaista perjantaihin. Ennen kello 12:ta tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana päivänä. Toimitusaika on yleensä 1-3 työpäivää, jos valitset pikatoimituksen, ja 2-4 päivää, jos valitset vakiotoimituksen, mutta se voi olla pidempi harvinaisissa tapauksissa, esim. juhlallisina aikoina. Tilauksia ei lähetetä viikonloppuisin tai juhlapyhinä.

Miten lähetät pakettini?

Toimitamme kaikki tilauksemme kovassa pahvissa, joissa on kuplamuovikelmu hauraiden tuotteiden ympärillä, sekä täytepakkauksissa vahinkojen estämiseksi. Tuotteissamme voi kuitenkin joissakin tapauksissa olla pieniä vikoja, kun ne saapuvat perille. Peruuttamisoikeutta / valitusoikeutta ei voida käyttää seuraavista syistä pienet vauriot, kuten purkissa on pieniä kolhuja / pakkaus on puristunut nurkasta.

Teetkö yhteisrahtia?

Maksatte vain 6,9 € toimituskuluja – tilauksen koosta riippumatta Tämä mukautetaan automaattisesti kassalla. Jos olet vahingossa jakanut ostoksesi kahteen tilaukseen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin hyvitämme toisen toimituskuluista.

Saanko seurantanumeron, kun lähetätte pakettini?

Saat seurantanumeron sähköpostiisi. Huomaa, että tämä sähköposti voi saapua jopa 48 tuntia tilausvahvistuksen jälkeen, ja se tulee suoraan kuljetusyhtiön osoitteesta.

Jos haluat nähdä pakettisi tilan suoraan puhelimeesi, lataa sovellus ”Omat paketit”.

En ole saanut pakettiani

  1. Tarkista, että osoitteesi on oikein tilausvahvistuksessa.
  2. Tarkista seurantalinkki, joka lähetetään sähköpostiisi kyseiseltä kuljetusyhtiöltä / ”My Parcels” -sovelluksesta.
  3. Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@candyplanet.fi

Olen antanut väärän osoitteen, lähetetäänkö paketti väärin?

Jos olet antanut virheellisen osoitteen, paketti palautetaan meille.
Tämä kestää yleensä 2-3 viikkoa. Lähetämme sitten uuteen osoitteeseen ja veloitamme uudet toimituskulut. Osoitteen korjauksia varten ota yhteyttä osoitteeseen info@candyplanet.fi

Jos pakettia ei palauteta meille, sinun on otettava yhteyttä kuljetusyhtiöön mahdollisimman pian. Candy Planet Soumi ei palauta tilausta seuraavista syistä virheellinen osoite.

Voitteko lähettää muuhun kuin omaan osoitteeseeni?

-Lähetämme mieluiten osoitteeseen, jonka annat kassalla. Jos haluat, että paketti lähetetään toiseen osoitteeseen, ota yhteyttä osoitteeseen info@candyplanet.fi Huomioithan, että paketti saattaa olla jo lähetetty, kun sähköpostisi lähetetään. Emme takaa, että näemme sähköpostisi ostoksen jälkeen, joten on tärkeää, että kassalla oleva osoite on ajan tasalla.

OSTO/MAKSU

Pitääkö minun maksaa lasku ennen kuin lähetät tuotteeni?
-Ei, laskulla maksamisen hienous on siinä, että tuotteesi lähetetään välittömästi ja sinulla on aikaa saada se kotiin ja tarkistaa, että kaikki on tuotekuvassa sovitun mukaista ennen kuin maksat laskun.
Osamaksu käy, vaikka laskulla, jos haluat. Tähän sitoudut näytteilleasettajan kanssa etkä meidän myymälän kanssa.

Mitä maksutapoja tarjoatte?

Käytämme Nexi Checkout -palvelua, joka sisältää seuraavat:

-Kassalasku

-Korttimaksu

Poistitte tuotteen tilauksestani, miksi?

Joskus tapahtuu, että varastovirhe näyttää liikaa varastossa olevaa tavaraa, jota ei ole fyysisesti hyllyssä. Tämä voi johtua järjestelmässämme olevista virheistä. Jos tuotteella on pieni vaikutus tilaukseesi, poistamme sen. Tämä johtuu siitä, että meillä on pitkät toimitusajat Yhdysvalloista, emmekä voi taata, milloin tuote saapuu jälleen (noin 2-16 viikkoa). Emme koskaan veloita sinua tavaroista, jotka poistamme tilauksesta, vaan ainoastaan siitä, mitä todella lähetämme.

Tuotteet ja palvelut

Kortin päivämäärä/takuu

Suurin osa tuotteistamme ei ole vanhentunut. Jos tuote on ylittänyt tämän päivämäärän, mainitsemme sen tuotekuvauksessa sekä alennetun hinnan.

Miksi elintarvikkeisiin ei ole peruuttamisoikeutta?

Karkkienne laatu on meille tärkeää. Siksi tuotteemme varastoidaan omissa varastoissa, jotka ovat meidän hallinnassamme ja valvonnassamme. Heti kun tuote lähtee varastostamme ja on ollut yksityisasiakkaan kotona, emme voi enää taata tuotteen asianmukaista säilytystä.

Esimerkiksi virheellisesti lähettämämme ja meille takaisin tulleet tavarat tuhotaan välittömästi eikä niitä koskaan myydä sinun turvallisuutesi vuoksi.

Asiakkaana sinulla ei ole peruuttamisoikeutta elintarvikkeisiin.

MUUT

Ostatteko tavaroita asiakkaan pyynnöstä?

-Asiakkaasi ovat tärkein voimavaramme, ja kuuntelemme sinua mielellämme. Jos olet
kiinnostunut tuotteesta, joka ei ole valikoimassamme, lähetä pyyntösi
osoitteeseen info@candyplanet.fi, niin otamme sähköpostisi huomioon. Voiko
olla myös vähemmän konkreettisia ehdotuksia, esim. enemmän sipsejä / enemmän amerikkalaisia makeisia.